因為一個液晶電視的包裝箱，孫先生最近很郁悶。2007年8月孫先生花了9500元在家電賣場購買了一臺索尼品牌的液晶彩電，不到半年，液晶彩電就先后出現故障維修了兩次。

    近日，彩電又出現了故障，孫先生要求商家換貨，但是商家表示該型號的液晶彩電已經停產，孫先生便決定退貨。但是因為孫先生無法提供液晶彩電的包裝箱，商家便拒絕退貨。無奈之下，孫先生只好向鼓樓12315投訴受理中心進行投訴。

    鼓樓12315投訴受理中心接到孫先生的投訴后，立即與家電賣場聯系，家電賣場的客服經理也很無奈，稱要求沒有包裝箱就不給退貨是廠家的規定，如果退貨沒有包裝箱，廠家便要求賣場承擔一定的費用。

    對于退貨要求提供包裝箱(盒)的做法，鼓樓12315工作人員表示，“無包裝不退貨”的做法是錯誤的。家電的“三包”條款沒規定消費者退貨必須提供包裝，商家或廠家自定“退貨要包裝”的規定沒有法律依據。同時，包裝的作用是便于運輸、銷售、宣傳，不是產品本身，當商家把家電賣給消費者后，包裝已經失去意義，所以消費者沒有保管包裝的責任；再次，消費者之所以要退貨，是由于產品出現了質量問題，這與消費者無關。所以，廠家和商家對產品質量負責的同時，也應當對由產品質量所引起的包括包裝在內的損失負責。

    鼓樓12315工作人員提醒消費者，消費者退貨換貨只要符合“三包”規定的，商家就不得因為有沒有包裝箱而拒絕承擔“三包”義務。即使商家內部有相關規定，甚至采用店堂告示的方式告知了消費者，但依然不能成為消費者換貨退貨的障礙，也不能減輕或者免除商家自己應當承擔的民事責任。經過工作人員的調解，家電賣場為孫先生辦理了退貨手續。(14版《市場觀察》)