即將來臨的一年中通信世界將作何變化？讓我們做一個肯定的預測：不管是在辦公場所還是私人生活，用戶的需要將不斷膨脹，例如更豐富的多媒體；持續穩定的連接；或是更加簡單和多樣的協作。在這些期望的基礎上，我們相信，2011年，下面的市場與技術變化趨勢將推動整個行業繼續向前邁進：

    1.一致性推進協作

    美國的金融服務改革衍生了嚴格的客戶通知與法規遵從要求�！爸冠H門”丑聞鮮明體現出了金融機構通信中斷的嚴重后果，例如惡劣客戶服務水平、嚴重低下的工作效率、以及公眾與政府的強烈不滿等。作為一個典型例子，我們從中可以看出，加強問責制的需要將如何促進通信驅動業務流程的部署，經由自動協作與人際協作的融合理清信息和職責，減少客戶響應與決策上的延遲。此外，在不久的將來，新的醫療法案也可能創造出另一個法規遵從熱點。

    2.企業消費化加速發展

    經濟增長速度和就業率的回升將使越來越多的年輕人加入就業大軍。這些年輕人從出生起就習慣于社交媒體和移動技術；他們帶著自己的設備和應用來到辦公環境，心里充滿對于通信和協作方式的期望。企業會發現，自己要竭力一展所長，顯示出自己能夠提供足夠的技術資源，來吸引和挽留X世代（31到44歲）和Y世代（18到30歲）的頂尖人才。

    3.社交媒體形式從插件到整合

    在2010年，許多企業意識到了社交媒體不容抗拒的重要性，并開始建立專門的團隊與工作流程來監控和參與社交媒體溝通，應對這一新的變化�，F在，社交媒體革命的下一階段將發生在企業領域——把社交媒體渠道整合到更加廣泛的支持與銷售中心業務流程當中。同時，企業還將盡力克服滲透在整個社交媒體發展前景中的“噪音”，創立和貫徹全面、清晰的社交媒體戰略。

    4.SIP施力中小企業

    過去的幾年里，大型企業已經開始利用會話發起協議（SIP）技術統一語音、數據和視頻，從而大大降低了通信的成本和復雜性；不過在中小型企業領域，SIP的成本仍然高于其好處。當然現在，這已不再是問題。新的互聯網協議（IP）Office系統能把SIP的簡化性、靈活性和成本效益優勢延伸到小型企業，幫助他們找到創造性的嶄新方式來應用這一革命性技術。

    5.通信轉向云計算

    基于云計算的企業服務正從后臺處理、文檔管理服務等朝向面向客戶的關鍵業務職能領域迅速延伸。聯絡中心管理者將開始受益于Saas（軟件即服務）、Iaas（設施即服務）和Paas（平臺即服務）帶來的卓越效率與靈活性。

    6.虛擬化重塑桌面-服務器關系

    虛擬服務器基礎設施在今天的企業當中越來越常見，服務器資源的分配和供應對最終用戶來說變得透明化�，F在，隨著企業逐漸意識到集中式軟件管理、以瘦客戶端終端取代硬盤計算機、以及數據存儲轉向云端所能帶來的巨大成本優勢，桌面虛擬化這一新的發展趨勢開始引人注目。也許在不久的將來，用戶需要的唯一設備就是一張USB卡和一個藍牙耳機。

    7.終端日趨整合

    今天，許多員工都隨身攜帶兩部手機，在臺式電腦和筆記本電腦上安裝軟件電話客戶端，辦公桌上還擺著電話聽筒和免提。為了應付這種設備擴散以及相應的成本，企業將盡力促使員工把所有通信活動統合到一兩個設備上，例如智能電話或筆記本電腦，或是用一臺一體式桌面設備將視頻、語音、協作和PC功能融于一身。

    8.用戶應用比部署更重要

    花在IT上的每一分錢都是寶貴的，都必須帶來商業價值。如果人們不愿意、或者不能使用，即使最有前途的技術也可能功虧一簣。用戶采用率、而非部署率將成為IT實施的主導基準。應用應該在項目開始時就被納入考慮范疇，而不是等到部署完成后再來反思；對用戶準備情況的重視應該超越“導師培訓”。理解用戶，按照最重要的使用率概念和標準對他們加以細分，企業就能提高采用率水平。

    9.用戶支持和通信迎來革新

    長久以來企業一直在不遺余力的加強客戶支持，增加社交媒體渠道，提供真人溝通，加快響應速度等等�？墒牵�雖然客戶備受重視，但當企業內部的用戶需要支持服務時卻往往狀況糟糕。企業將開始逐漸把目前提供給客戶的種種創新拿回到公司內部，用于支持自己的用戶。例如，利用IT熱線作為下一代聯絡中心概念的試驗床，最終將成果回饋給客戶。

    10.通信技術填補技能空白

    某些行業苦于關鍵崗位上缺少合格的專業人員——例如，護士數量過少，不足以滿足醫療需要。企業將日趨轉向利用通信與協作工具來提高員工的生產率，克服這些問題。在2011年，支持員工移動辦公與協作、進一步促進浪費時間的人工非增值活動達成自動化的基礎設施、應用和設備將占據更大比重。

    11.量體裁衣

    在過去的幾年里，影響和限制協作技術的企業部署的因素包括了投資規模、網絡與設備互操作性、以及用戶對于學習或采用新功能的抵制�，F在，這些日子已經一去不復返了。在“量體裁衣”時代，廠商所設計的協作功能無論對用戶還是負責技術支持的IT人員來說都非常簡單，真正解決了這個難題。前瞻性的、“量體裁衣”式的協作工具的特色在于：前期投資較低，同現有網絡與設備的整合更緊密，使用更加簡單方便。這一變革將使技術采用率的軌跡徹底改變，顯著降低成本支出和用戶顧慮。

    這十一項預測中究竟有多少能夠實現？答案只有時間可以證明。當然，對于觀察不在上述榜單中的技術趨勢在2011年如何發展變化，我們也同樣興趣盎然。讓我們共同期待未知的2011！