智能電視很聰明 應用功能多

    最近關于智能電視的議論又多了起來，這是因為很多選購了智能電視的用戶們發現智能電視在使用中并沒有那么暢順，某些應用操作起來復雜難懂，智能電視的“高智商”大多淪為擺設。

    專家呼吁廠商不要盲目跟風生產，要為當前市場反映的問題找出解決方案，只有受到消費者喜歡并好用的產品，才能獲得市場的親睞，普及起來也將會更加輕松。

    一、  智能電視很聰明  應用功能多

    1、    聰明特征一：能聽懂你說話  語音遙控電視

    隨著智能電視產品技術與性能的不斷提升，相關標準也將與時俱進，做出調整，蘋果、微軟和谷歌已相繼宣布推出和完善語音交互系統，表明以人機智能語音交互科技為首的“話時代”已經來臨，語音輸入替代傳統鍵盤輸入必將成為信息科技發展所不可逆轉的趨勢。新標準將把語音智能作為重要指標來評判。

    語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。與說話人識別及說話人確認不同，后者嘗試識別或確認發出語音的說話人而非其中所包含的詞匯內容。它最早使用在電話上，現在也被廣泛使用到智能電視中。

    當前彩電市場上長虹、海信、三星、康佳、創維、TCL和三星等多個品牌所銷售的智能電視均已植入了語音識別功能;創維提供音量調節、頻道切換等基本操作。

    目前，很多廠商推出的智能電視都支持語音控制。語音智能將成為真智能的重要標記，套用一句廣告詞“與其在假貨中找真品，不如在真品中挑精品”，消費者似乎可以從中找到選購真智能電視的標準必須有語音控制，這也就徹底斷了互聯網電視當智能賣的念想。

    2、   聰明特征二：多屏互動  電視機+手機+平板電腦

    多屏互動多屏互動所指的是，基于DLNA協議或閃聯協議、Miracast協議等，通過WIFI網絡連接，在不同多媒體終端上，如常見基于Ios,Android,Symbian等不同操作系統上的不同智能終端設備如手機，PAD，TV等之間，可進行多媒體（音頻，視頻，圖片）內容的傳輸，解析，展示，控制等一系列操作，可以在不同平臺設備上同時共享展示內容，豐富用戶的多媒體生活。

    簡單的說，就是幾種設備的屏幕，通過專門的連接設備就可以互相連接轉換。比如手機上的電影可以在電視上播放，平板上的圖片可以在電視上分享，電腦的內容可以投影到電視上。是一種時下正在悄然興起的高級技術。

    相關業內人士表示，多屏互動在電視上得到應用，能夠在一定程度上解決云電視在操作方面上存在的問題，但是對于消費者而言，買了一臺電視很多人都不會在另去花錢選購其的附屬品。何時電視企業能將這寫與電視能進行互聯的附屬設備當作產品的標配，才能讓消費者真正的得到實惠。

    3、    聰明特征三：應用商城   可下載安裝資源

    應用商店是智能電視最重要的的特點之一，是智能電視的標志性功能。提起應用商店，大家可能第一時間就會想到智能手機的應用商城，智能手機已經出現多年，應用商城已經發展的非常成熟，不管是android系統、蘋果系統還是windows系統都擁有海量的應用軟件，基本上能想到的功能在智能手機上都已經可以實現。

    在系統方面，目前市場上不同智能電視采用不同操作系統，給應用開發者帶來極大障礙，智能電視領域更是缺乏類似智能手機領域的平臺主導者。雖然一些主流電視廠商均發布了針對智能電視深度定制的操作系統，但無論是開發者數量還是應用數量，智能電視開發平臺都無法與智能手機開發平臺同日而語，不過應用商城也是智能電視的判斷標準之一。

    為了更好的發展智能電視，中外彩電企業都自發的聯盟起來，通過研發新技術，新應用。外資方面創立Smart TV Alliance智能電視聯盟，我國則建立了中國智能技術聯盟。企業聯盟的目的在于推進智能多媒體技術應用程序商店，互聯互通，操作系統等核心規范標準，從而推進整個產業規范和快速發展。

    相關業內人士表示，從嚴格意義上來說，目前的智能電視更多是概念上的炒作，可以稱作‘多功能電視’，智能電視開放平臺目前還未真正成型。無論是IT廠商主導，還是家電廠商主導，要想在智能電視市場有所斬獲，均需在開放平臺的搭建上有更多作為。

智能電視機人氣雖旺不安穩因素也多

    二、 智能電視機人氣雖旺 不安穩因素也多

智能電視機人氣雖旺不安穩因素也多

    據相關調查顯示，近9成消費者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復雜操作等問題可能會成為他們放棄購買的原因。而家庭網絡連接不方便、搖控器操作復雜、界面設計混亂、不易查找內容和智能應用運行速度慢等問題也在影響著智能電視對消費者的吸引力。為此，筆者走訪了北京的多家賣場，發現很多消費者確實會因為體驗感不足而放棄選購智能電視。

    1、    手勢識別功能靈敏度低

    某先生在賣場選購新電視，某電視品牌導購的推薦讓他頗感興趣。他說手臂動幾下就可以調節音量大小和頻道。這位顧客被這種神奇的功能吸引，當場嘗試了起來，但是他卻發現效果并沒有想象得好。

    顧客在多次嘗試后，只有一次成功，而這次成功的嘗試中，音量調節的靈敏度不高。由于該功能不能順利實施，顧客覺得廠商就是在用概念性功能來吸引消費者，不夠實際，最終他沒有購買。

    筆者隨后與當時在場的導購員進行溝通咨詢，對方表示，很多功能還沒有想象的完美，失靈是正常現象。不過，筆者在與其它顧客的溝通后發現，他（她）們認為，廠商可以試水市場，但是要把一個功能體驗較好的電視投放市場，不然推廣就變成忽悠。

    相關業內人士表示，電視的本質就是用來顯示電視節目信號和視頻畫面的工具，手勢識別只是它的附加功能。這也是為什么消費者雖然買了(智能電視)，但智能功能激活率很低的原因。

    2、    需求不足以致激活率低

    中國電子商會發布的數據顯示，智能電視用戶的激活率不到30%。很重要的原因是用戶沒有聯網，且對智能的多種功能需求低。對此，已選購智能電視的劉先生感受很深。

    作為80后消費者，劉先生經常用手機下載各種APP軟件，對于他而言，電視的功能還是觀看電視節目，他對上網和下載軟件功能的需求很小。“我覺得電視操作起來比較復雜，沒有手機方便。自己用它看看新聞、球賽什么的，最多就是老婆喜歡看連續劇的時候，連上網幫她查詢，不用等待漫長的廣告，在線看影視倒是蠻方便的”劉先生表示，他已經忘了眼前的電視機還具有下載功能。

    相關業內人士表示：消費者的行為模式是最難改變的。對于電視觀眾來說，一直以來電視機的最主要功效都是讓用戶“看”，電視直播、網絡視頻始終是最重要的節目源，智能電視廠商應該從內容整合上多下功夫，去繁取簡，把開發重點放在側重在視頻應用的用戶體驗提升上。

    3、     “全能”電視不全能

    “我發現很多導購推薦的電視都是全能產品，這讓我不敢相信了。”日前，退休在家的邱先生去家電賣場選購電視，導購員給他介紹的產品都有上網功能、游戲功能、3D效果和高清效果。導購員帶著邱先生進行了親身體驗。

    “就拿3D效果來說，差別很明顯。”邱先生告訴筆者，在體驗3D效果時，有些不用戴眼鏡，有些需要，效果參差不齊。“在3D和高清模式的轉換方式不可信。”邱先生介紹，他一鍵操作了兩種模式的轉換，但是速度較慢，并不是瞬間實現的，在轉換之初電視畫面并不是很清晰。在3D畫面的選擇上，將2D的片源轉換成3D模式，畫面的景深效果一般，還沒有看2D畫面清楚，沒有宣傳中的那么好。

    “我覺得開發商與其把心思放在研究那些華而不實的功能上，倒不如做好用戶體驗，開發一些簡單易用的操作系統，方便消費者更好地使用智能電視的功能，希望廠商不要再拿大而全的產品來忽悠消費者。”邱先生說，產品不成熟的時候就應該先從一個或者幾個功能入手，并且做精，不要做沒有市場差異的產品，“任何品牌的產品都能大而全，但沒有一個做得好的，消費者不愿購買也記不住”。

    相關業內人士表示；彩電廠商不能隨俗浮沉，一味地市場推廣，不如先做好產品功能，電視如果可以和手機、電腦三屏融合才叫真正的智能，目前階段只是雛形。廠商最重要的就是將眼前已經出現的問題解決，而不是不問市場需求，隨波逐流大批量生產。

    4、售后“拋棄”軟件

    筆者走訪了北京的多家賣場發現，智能電視雖然在說明書中有關于軟件的使用說明，但相關軟件的售后服務、維修說明、調試指導等信息卻存在不健全的情況。

    長虹、海信、康佳、TCL、創維、LG、三星等智能電視銷售人員都表示，軟件屬于整機售后服務范疇，保修1年。長虹、創維、康佳智能電視銷售人員另外表示，智能電視中非系統自帶軟件出現問題，不屬于保修范圍。創維智能電視的顧客若想對軟件進行升級，售后人員不提供上門服務，只會在電話中指導操作。

    目前，智能電視硬件維修均按照國家“三包”規定進行，而軟件售后服務并不在傳統“三包”服務之內。“多屏互動”、“人臉識別”、“手勢控制”…… 為吸引消費者眼球，各彩電品牌爭相推出各種概念的智能電視。不過在這些“智能”噱頭的背后，卻是消費者的“一個頭兩個大”。其中更令消費者感到頭疼的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規定進行維修，但軟件服務方面卻成為售后盲點。筆者與多位消費者溝通后發現，近7成消費者認為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗。

    投影時代網提醒消費者，購買智能電視時一定要確認是否包含“智能服務”，以免留下售后隱患。他透露，由中國電子商會組織、推出的第三方的家電維修平臺——— 消費電子維修聯盟，將制定智能電視軟件服務的維護標準。

用戶盼智能電視可“傻瓜操作”

    三、

用戶盼智能電視可“傻瓜操作”

    1、廠商要鞏固市場  需重視消費者需求

    近幾年，隨著被彩電廠商熱炒的智能電視不斷推陳出新，電視QQ、面部識別、語音識別等一系列智能功能被當作賣點呈現在消費者面前。但據來自中國電子商會消費電子調查辦公室日前公布的調研數據顯示，去年全國智能電視銷量雖然突破800萬臺，但接通率卻偏低，平均接通率只有27.5%，這說明有超過七成的消費者并沒有使用智能電視所提供的智能化網絡服務。

    來自中國電子商會的調研數據表明，中國目前智能電視的銷量雖然增速迅猛，但設備的接通率則很低，僅有約27.5%，大多數消費者仍然在沿用那些最基本的功能，從而出現了智能電視被“弱智”的現象。

    筆者在賣場中了解到，大部分消費者購買智能電視，主要是賣場所陳列的都是智能電視和受銷售人員推薦等因素的影響。其實大多數消費者選購電視的心理就是能收看到高清的電視畫面就足夠了。其實，彩電廠商想要鞏固市場，在研發新品的時候，將消費者需求結合起來，再加點創新，獲得消費者親睞的幾率也就大很多。

    2、附加功能和畫質 智能電視如何抉擇？

    縱觀目前市場上主流的智能電視，咱們不難發現，雖然市場上智能電視的品牌以及型號都非常豐富，但是仔細看下來，有很大一部分的產品都存在非常嚴重的同質化現象。相同或者近似的模板風格，相同的規格配置，價格相差也不多，令消費者無所適從。

    廠商方面當然也關注到了這個問題，目前很多廠商都致力于打造自己的專利技術以及附加功能設置，力求突破同質化的模式。而事實上，并非所有智能電視的附加功能設計都足以令消費者滿意，一些設計的實用價值非常低，用戶平常基本不會使用到。但是對于消費者而言，這些附加功能并不是免費的，廠商設計出這些附加功能，成本也算在了產品里面，最終是要分攤到消費者身上的，因此，如果是實用價值過低的功能，對于消費者來說反而是累贅。

    一位賣場的工作人員也向筆者建議：“正常家用買臺普通平板就夠用，現在這些花哨的功能大部分回到家你都用不上，語音控制又手勢控制的能有用遙控器方便？”她告訴筆者很多人來購買智能電視只為了趕時髦，很多人購買了智能電視，但并不具備聯網接入的條件，很多年紀大一點的用戶甚至根本就不會使用智能功能，這就使得智能電視淪為了“無從下手”的普通電視。

    相關業內人士分析表示，智能電視之所以會處境尷尬，其一，是因為用戶自身的行為模式很難改變，大部分用戶還是以傳統的‘看’為主要需求，廠商在‘看’的需求上的應用不夠豐富，此外，在畫質顯示技術上也沒有加強；其二，除了智能電視，用戶還可以使用電腦、手機上網，這種上網體驗要比目前的智能電視更專業。而另一方面，是智能電視附加功能多，操控起來復雜不方便，一些智能電視界面設計混亂、操作不敏感等，這些都會降低用戶體驗質量。

    結尾；與傳統電視產品相比，智能電視的功能和配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，還包括了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等。現階段由于尚無明確行業規定，導致了各彩電品牌廠商在智能電視的整體售后服務上標準各異，無法滿足消費者的服務標準。智能不等于復雜，反而，背后復雜的智能平臺支撐的應該是簡單的應用，“越智能越簡單”才是智能電視追求的方向。