6月10日消息，2014年，家電智能化成為家電行業最熱門的話題，長虹啟動家庭互聯網戰略，海爾提出U+智慧生活操作系統，美的打造M-Smart智慧家居，三星在韓國和美國已推出Smart Home服務，TCL、海信等家電企業與互聯網公司的跨界合作更是不勝枚舉。值得一提的是，奇虎360、樂視、小米等互聯網企業也通過大數據平臺等優勢，進軍家電行業。一時間，家電業仿佛已經邁入智能家電時代。

    那么，究竟什么是智能家電？目前智能家電處在哪個發展階段？制約智能家電發展的瓶頸有哪些？智能家電今后的發展趨勢是什么？針對上述問題，本刊特邀中國家用電器協會秘書長徐東生、四川長虹電器股份有限公司副董事長兼總經理劉體斌、奇虎360副總裁沈海寅以及LG電子中國區黑電事業部總裁李相龍進行深入探討。

    市場處于導入期

    《電器》：智能家電的概念是什么？智能家電應具備哪些主要特點？

    徐東生：智能家電是利用現有技術，能夠具備感知、判斷、分析和溝通能力的電器。當然，不同產品有所差異，這幾種能力并非要全部滿足。

    劉體斌：從技術角度來看，智能家電一是要具有識別需求的能力。二是要具有學習能力，同時能夠自動調整工作的參數。所謂學習能力包括對用戶習慣的記憶和掌控和自我快速迭代的反應。三是采用最優化的工況運行。目前很多人認為，所謂的智能冰箱、智能空調，就是將一些智能控制功能裝在里面。其實不然，我們理解的智能家電是利用裝置普遍被賦予的運算能力、軟件能力和網絡連接能力，讓裝置本身的原理、結構發生變化，賦予裝置新的能力。從智能角度看，智能家電是指能夠識別用戶，根據用戶的需求采取相應的措施，滿足用戶的需求。

    李相龍：智能家電其實是一個非常寬泛的概念。首先是各類家電的智能化，比如我們現在已經非常熟悉的智能電視、智能冰箱、智能手機等家電。其次是隨著電信網、互聯網、電視網三網融合的趨勢，同一內容或應用可以通過不同的網絡和終端加以傳輸和應用。用戶通過智能手機、智能電視或其他集成設備即可方便地控制所有家電，實現隨時隨地的互聯、互通。之所以稱為智能家電，是指通過智能化的系統和技術使不同家電之間能夠互相識別，協同工作，實現用戶與家電間的互聯和信息交換。從用戶體驗的角度來說，智能家電就是用高端科技來提升人們的生活品質，讓日常生活更為便捷舒心。

    沈海寅：從互聯網角度看，我認為智能家電應該包括三方面概念:一是通過網絡連接，實現遠程操控；二是將數據傳到云端，并保留這臺機器的狀態，幫助整機企業了解這臺機器的情況和所處位置；三是家電企業從其他節點或者云端得到信息，幫助用戶完成相應的功能。

    《電器》：發展智能家電需要經歷哪些階段？目前中國智能家電處于哪個發展階段？

    徐東生：從中國家電博覽會也可以看出，智能家電近幾年發展較快，這與智能手機和移動網絡的快速發展有直接關系。通過這幾年的發展，中國智能家電已經進入市場導入期。

    劉體斌：我認為智能家電的發展至少有三個階段：第一階段是功能智能化，疊加智能功能，實現產品聯網；第二階段是產品智能化，從軟件角度重新定義產品，實現基于智能終端的應用、內容、服務的多元化；第三階段是系統智能化，端、云一體構建家庭互聯網系統，終端基于互聯互通互控協同共享內容，實現商業模式創新。目前來看，中國智能家電還處于第二個階段，正在向第三個階段過渡。

    沈海寅：值得一提的是，在樂視和小米公司的帶動下，中國智能電視的發展速度甚至領先國外。

    《電器》：對于冰箱、洗衣機、空調以及彩電而言，智能主要體現在哪些方面？

    徐東生：智能電視與平板電腦的功能類似，但是屏幕實現由小變大；空調在遠程控制、自動感知房間溫濕度和潔凈度方面，應用已經較為成熟；對于冰箱和洗衣機而言，智能技術尚未成熟，需要用戶參與的步驟還有很多，企業對于用戶的體驗點還有待深度挖掘。

    沈海寅：在黑電方面，智能電視、智能音箱發展步伐較快，呈現出用戶感受多、操作余量大的特點。在白電方面，目前智能空調和空氣凈化器發展迅速，但是冰箱和洗衣機智能技術還需要完善。

    李相龍：LG剛剛在中國市場推出了首款采用webOS系統的智能電視，突破了原有智能電視系統操作復雜等瓶頸，無論內容切換、搜索應用還是連接設備，操作都非常簡單。預計2014年底，LG旗下56%的智能電視都將啟用webOS智能系統。但webOS對于LG和整個行業的意義不僅于此，這個系統的優勢還在于極好的擴展性，除了電視機和手機，甚至還可以控制冰箱、洗衣機、熱水器、空調等各種家電。從這個角度來說，webOS系統的未來將是成為智能家居系統平臺。

    此外，LG還在今年CES上展出了最新智能技術Home ChatTM。通過自然語言處理，用戶可以通過Home ChatTM與家中冰箱、洗衣機甚至電烤箱聊天。舉例來說，通過Home ChatTM遠程控制，用戶到家之前洗衣機就可以洗好衣服；冰箱成為食物管理系統，甚至還能根據冰箱內的食材種類為用戶推薦菜肴；智能機器人吸塵器可以在用戶的指令下，根據個人偏好來設定時間打掃衛生。

    劉體斌：從長虹推出的CHiQ產品來看，智能體現在具體的技術實現上，例如CHiQ冰箱的云圖像識別技術、CHiQ空調的人體狀態感知技術和CHiQ電視的直播體驗優化。同時，智能也體現在思考、理論架構和技術架構上，長虹提出了以軟件定義產品，讓產品更加人性化，關注用戶、環境、產品的應用場景變化。例如CHiQ空調，核心競爭力在于人體狀態感知技術，技術實現分為三步：一是對人體狀態、環境關系感知形成人體狀態列表，二是針對列表的用戶需求模式自適應響應模式進行能量的分配，三是空調之間聯網協同。

    《電器》：傳統家電企業與互聯網企業打造智能家電有哪些區別和聯系？

    徐東生：傳統家電企業的思路是定位產品層次、用戶使用愛好、開發產品再創造附加值，而互聯網企業的思維是發散性的，具備網絡交互、覆蓋所有用戶、大眾化應用等特點。

    劉體斌：傳統企業與互聯網企業對智能家電發展的前景有共識。著眼于產品來說，要以人為中心；著眼于商業模式來說，要接入內容、應用、服務。但是，行業企業的底層結構不一樣，決定了在實現路徑和戰略定位上不一樣，而這種差別將為跨行業的融合共贏創造條件。

    沈海寅：互聯網公司的角色應該是家電企業的合作伙伴或供應商。它的作用是開放云系統，幫助家電企業實現家電智能化，用自己的強項補充家電企業的弱項。

    《電器》：大家都在說“用戶需求導向”，您或您所在的公司是否做過調查，中國用戶需要怎樣的智能家電？

    徐東生：身邊有朋友曾反映，對于老人和兒童，智能電視操作并不簡便，反而增加了操作步驟，不像平板電腦一樣，無論各個年齡層次均操作簡便。針對這個情況，我認為家電企業在洞察和提煉消費者使用需求后，先立足于在某一個點改善用戶的使用訴求，進而逐步提升智能化。

    劉體斌：用戶需要的是“復雜技術簡單呈現”。越來越簡單、舒適、自在始終是用戶對家電的內在需求。

    李相龍：LG針對電視機市場做過一次調研，其實用戶的需求很簡單——更好的畫質和更簡單的操作。所以，針對智能系統，簡單便捷的操作體驗將會是用戶最本質的需求。

    沈海寅：我們針對智能家電的思路，是奇虎360團隊做過小范圍市場調查后碰撞出的火花。例如針對冰箱和洗衣機提供二維碼掃碼功能，通過掃碼，冰箱和洗衣機感知食物的保鮮期和衣物的材質，提供智能通知用戶食物儲存期和衣物洗滌模式。雖然這種構想得到相關專家的認可，但是實際操控仍有很大難度，目前仍然停留在概念性產品上。

    《電器》：目前企業推出的智能家電往往都是高端產品，您認為智能家電就一定是高端家電嗎？家電增加智能功能，也將增加很多成本嗎？

    徐東生：任何一個新技術在剛剛導入時都是需要增加成本的，但是隨著該技術的成熟與普及，家電企業的成本也會逐漸降低。

    劉體斌：智能家電是否是高端產品，不是定位的問題，最終是取決于目標人群的消費能力和購買習慣。彌合智能功能帶來的成本壓力與年輕消費群體消費能力之間的鴻溝，需要商業模式的創新，改變產品原有的成本結構。我相信，智能化帶來的不僅僅是技術，更是觀念、思維、意識，以及敏捷高效的溝通。

    李相龍：任何新產品或者新功能的推出都需要普及的過程。這不僅是消費者需要一個逐步認知和接受的過程，也伴隨著在技術不斷成熟的基礎上成本和價格的逐漸下降。

    沈海寅：在成本方面，智能廚電和小家電并不一定需要過高的投入，例如豆漿機和電飯鍋，增加智能功能的成本可能需要幾百元，小廚電的智能功能成本可能僅需要50元左右。

    關注問題多

    《電器》：家電智能化發展過程中的痛點在哪里？

    徐東生：對于家電企業而言，痛點包括技術難點和系統問題。技術難點指IT技術、通信技術等。這些并非是家電企業所擅長的。在尋求功能點方面，可能帶來更加繁瑣的功能。家電企業在推廣應用方面也存在不足。此外，系統化及網絡化也是家電企業的弱點之一，以前家電企業與用戶交流可能僅存在買賣交易這一點上，但是現在企業與用戶的交流和互動增多，隨著智能電網、網絡配置等方面逐步完善，家電企業在智能化發展領域的想象空間很大。

    劉體斌：制約家電智能化發展的問題有四點。用戶的接受程度或者市場接受度；標準不統一，導致亂象叢生；商業模式難以破冰，短期內硬件賺錢的模式難以改變；O2O過程漫長，成本結構突破有難度。

    沈海寅：不少企業都打出智能的標語，使智能成為噱頭，家電企業不能為了智能而智能，最重要的是通過智能讓用戶真正感受到便利。

    李相龍：家電的智能化發展當是未來的趨勢，但是如何真正做到協議的統一和開放，實現所有家電互聯、互通、互動，還是今后一段時間內都要面臨的重要問題之一。

    《電器》：的確，當前不同品牌家電之間還無法實現互聯互通，雖然某些品牌聲稱開放協議與平臺，但目前還未見大企業之間的合作。對于未來智能家電的互聯互通，您有什么的建議？

    劉體斌：我希望行業協會和政府相關部門能夠基于主流企業的探索實踐，盡快形成自上而下的行業標準，整頓智能家電亂相，規范并推動行業良性發展。

    李相龍：融合、開放是大勢所趨，所以智能家電的互聯互通也是勢在必行，行業協會在其中應該發揮更大的作用，制定相關的標準和準則，實現各個廠商的標準化。

    徐東生：家電企業對于開放協議與平臺都有想法，但是實現互聯互通，還需要根據市場和用戶的需要來逐步實施。家電企業和互聯網企業相互之間加強溝通是必要的。目前智能家電市場呈現的是百花齊放的態勢，產業間溝通以及達成共識需要逐漸建立，立刻實現協議和平臺統一并不現實。這個工作或許可以交給第三方去做。

    沈海寅：僅由一家企業牽頭建立智能家電互通平臺等工作并非易事，奇虎360非常愿意從第三方角度，幫助家電企業實現互聯互通。奇虎360后端可以實現數據轉換，云端能夠實現例如海爾冰箱、格力空調以及TCL空氣凈化器的數據統一。

    《電器》：除互聯互通外，智能家居的關鍵技術體現在哪幾方面？目前哪些技術尚未成熟？

    劉體斌：智能家居是一個系統集成的概念，包含家庭設備連接、控制、信息、服務獲取等，在服務范疇方面包含家庭控制、安防、信息、娛樂、健康、教育、節能、環保、家庭生活資源獲取等。智能家居的從終端角度看，關鍵技術包括終端（強終端）設備的連接組網技術、控制技術、家庭傳感器感知技術、傳感器設備（弱終端）組網技術等。強終端的組網和控制技術目前比較成熟，但是由于設備連接協議無統一標準，每個品牌的家庭設備只能定制開發進行組網和遠程控制。

    在健康環保（傳感器）方面，空氣質量檢測、飲用水質量檢測、食品安全檢測技術目前技術成本高、技術難度大。同樣，標準的統一仍是目前遇到的難題。

    從家庭綜合服務角度看，關鍵技術包括安全監控涉及到的視頻隱私安全、高清視頻傳輸編解碼、移動終端服務應用等。其中，視頻隱私安全在家庭應用中技術尚未成熟，高清視頻傳輸編解碼雖然很成熟，但是在家庭網絡帶寬的限制下，視頻傳輸需要壓縮率更高的高清視頻處理技術。

    沈海寅：在技術方面，智能家電定義中的三點是必備的。此外，我認為智能家電還存在技術和體系兩個難點，例如剛剛提到的冰箱和洗衣機通過掃碼實現的智能功能，實際上是建立在政府、家電、農業、服裝以及日化產品等多個體系下的。

    《電器》：互聯網公司進軍智能家電領域，將對傳統家電企業帶來哪些方面沖擊？

    劉體斌：互聯網公司帶來的主要沖擊在于經營理念和預期壓力。首先，無論哪種企業，均應該用戶至上，不重視用戶體驗的企業沒有未來，不發生用戶互動的產品沒有市場；其次，家電企業面臨成本壓力，由于互聯網企業與家電企業底層結構不一樣，導致成本結構和定價機制不同，家電企業應考慮利用互聯網創新傳統企業的運營方式，重組流程、彌補短板、激發經營活力；第三，互聯網公司帶來資源整合和新的商業模式，讓越來越多的玩家參與到家電生態的重構，讓服務和內容與智能終端實現對接，家電企業在整合技術、人才、資本等資源上與互聯網公司仍有較大距離。

    特別是空調，以前空調企業只要配置好上游元器件并進行整機制造即可，現在智能空調產業鏈延伸到軟件商、芯片商、整機商、整體方案提供商，甚至醫療機構等，形成一條全新的產業生態鏈。軟件能力的強化和渠道的O2O化，以及終端數據的變現或者服務盈利，將改變原有空調的成本結構，市場話語權因此而發生改變。新生態鏈的出現，打破了傳統產業鏈環境下形成的品牌格局、競爭規則及商業體系，必將吸引一批原本不相干的企業進入空調領域。

    沈海寅：我并不認為互聯網公司將對家電企業帶來沖擊。奇虎360不從事家電生產，并不對家電企業造成威脅。互聯網公司是協助家電企業或與家電企業合作，共同開發智能產品，例如奇虎360與奧克斯合作研發智能空調，與TCL合作生產空氣凈化器等。

    徐東生：對于家電企業而言，以開放的心態歡迎互聯網公司的跨界合作，真正受益者是整個家電產業和消費者。

    《電器》：互聯網企業的智能電視運營模式將來是否可能出現在智能白色家電領域？如果出現，將對白色家電領域帶來哪些影響？

    徐東生：這需要根據市場的發展決定，我們歡迎互聯網公司帶來沖擊和顛覆的理念，為整個家電產業帶來發展契機。

    沈海寅：應該沒有太多影響，白電與黑電不同，對于后端的需求并不多。

    劉體斌：我認為可以用“電視機在路上、冰箱在上路、空調在路口”來形容。電視機因為消費者對智能化接受程度比較高、商業化環境成熟，所以率先受到沖擊并打破原有運營模式。今年，長虹、美的、海爾等企業陸續推出一大批智能白電，將改變白電產品一直以單一的機械技術驅動發展模式，形成軟件定義產品的發展模式。白電將在家庭互聯網中重新進行角色定位，例如冰箱將成為食品管理中心，電視機將成為視頻娛樂中心，空調將成為空氣品質管理中心。

    《電器》：對于用戶而言，智能家電的市場培育期需要多久？

    徐東生：隨著智能家電的發展，用戶是逐漸累積的。

    沈海寅：我預計需要2~3年，雖然智能家電在業內非常火熱，但對于用戶而言，還需要一定的培養過程。

    劉體斌：由于智能家電囊括產品線眾多以及適用環境的差別，導致產品市場接受度和商業化程度的差別。我認為智能電視市場已經成熟。長虹已經宣布停產非智能電視。智能冰箱和洗衣機等產品預計未來三年內將出現爆發性增長。

    李相龍：與智能化更加成熟的黑電相比，白電的智能化將會是未來商家爭奪的焦點，挑戰與機遇并存。LG早已將智能白電列入未來的發展規劃，不僅是提升單個白電智能化，在2014年CES展出的LG Home Chat技術已經實現了智能白電之間的互聯和人機對話。

    《電器》：智能家電對用戶可能帶來的安全隱患有哪些（是否存在家庭數據安全、遠程操控失靈或被黑客破解控制、電熱器具的消防安全等隱患）？如何保證智能家電的安全性？

    徐東生：只要上網，用戶的行為和生活習慣都存在泄露的可能，以及通過網絡可以操控用戶家中的家電。因此，相關部門應該對此關注并考慮建立相關法律法規，例如相關企業收集的數據信息的合法性以及用戶信息是否可用等。

    劉體斌：智能家電在智能家居中是強終端，有嵌入式操作系統，能夠獨立處理業務。由于目前智能家電大多采用android操作系統，也有部分linux操作系統，這些系統均為開源系統，存在較大的數據安全隱患。例如通過電視機在線支付賬戶密碼安全、智能家電設備的攝像頭可被遠程開啟等。由于網絡原因、系統被攻擊或者設備系統故障等原因引起的遠程控制失靈，將導致一些安全隱患。因此，我認為智能家電的安全必須從以下幾個方面著手：首先，通過家庭視頻監控查看設備狀態，例如燈光控制這種可視化的遠程控制；其次，加強設備運行狀態監控，通過設備連接的后臺預警處理系統報告家庭用戶可能存在的安全隱患；第三，基于智能家電研發自有知識產權的安全系統，保障信息傳輸安全、操作系統安全、數據庫的安全；最后，健全智能家電操作系統，在系統故障時能夠自動重啟并能自動修復故障。

    沈海寅：安全性是我們為家電企業提供的增值服務。例如，奇虎360安全路由器內置的SOS芯片，可以不斷升級。此外，奇虎360還與家電企業合作，遠程控制可以避免模塊的安全隱患。

    想象空間大

    《電器》：可否描述未來智能家電的發展方向？

    徐東生：智能家電的操作更加簡捷和人性化。

    沈海寅：前景美好，但是路途遙遠。

    李相龍：未來的智能將不僅局限于單一產品智能化，而是為用戶打造整體智能家居。甚至未來家庭互聯網將與車聯網、移動互聯網、可穿戴設備整體打通，形成一個巨大的信息閉環。所以，家電企業的平臺搭建不能局限在家電領域，應該向信息整合平臺方向發展。此外，跨品牌的互聯互通也將成為發展方向之一。

    劉體斌：智能家庭將向回歸基本功能、數據感知、環境感知等方面發展，目標是給用戶帶來方便、安全、輕松的生活。或許生活的內容還是那些，但實現的手段、路徑、方法已經智能化。例如，空調今后將基于軟硬件結合，包括個性化定制和家庭互聯網，重新定義用戶和空調關系確立的原點。長虹希望通過需求模式與響應模式，實現從場景定義到需求滿足的實現。這種基于環境變化的場景模式本質上是一套“空調與環境對話”的機制。因此，我認為，空調將進入一個軟件定義的時代，“軟件+模式”的方式將取代傳統的“硬件+功能”重新定義空調。智能空調就是擁抱家庭互聯網，重新調整用戶、熱量、環境的關系，真正關注人的需求，關注特定環境，關注特定場景的不同體驗。

    《電器》：今后智能家電發展的關鍵點在哪里？

    徐東生：應該是技術和應用，再有就是找準用戶的需求點。

    沈海寅：用戶的需求點包括已經感知和未感知的，企業還應該挖掘用戶深度的使用需求。

    劉體斌：我認為關鍵點包括三方面：首先是對人生活方式、價值觀的變化的準確把握，并從中發現、總結、凝煉出新的生活邏輯、節奏，使之引導技術的實現；其次，在把基本功能做實的基礎上，使軟硬件、功能上用戶操作更加簡單，交互技術的多樣化及簡單化；第三，在數據感知、環境感知方面建立完善的端——云通道，數據挖掘和分析，從其他維度提供用戶服務應用。

    《電器》：請介紹貴公司智能家電的發展思路？

    劉體斌：長虹率先和IBM、寬帶資本構建起大數據能力基礎，同時成立了云服務事業部，整合智能家電的關鍵軟件研發能力，通過云端支持和大數據服務，在讓用戶享受到更加簡單、便捷的智能體驗同時，還為企業帶來了全新商業盈利模式。在智能化、網絡化、協同化的智能戰略的牽引下，長虹將從個性、定制的終端，走向云端，進而形成系統解決方案，發展智慧家庭、智慧社區和智慧城市業務。

    首先，打造以人為中心的智能終端。圍繞智能戰略的推進實施，將打造以人為中心的智能終端，讓終端提供的內容和服務越來越貼近人的需求，越來越“懂我”。具體而言，即交互越來越簡單，設備越來越協同，社交越來越多樣化，內容越來越個性化。

    其次，建立統一的云端平臺。統一的云端平臺包括三層，即管理硬件資源的軟件服務、管理軟件資源的服務、應用軟件服務。

    第三，為了實現基于數據價值的商業模式創新，將打造豐富數據接口和數據量，同時，拓展智能終端門類，實現從經營終端向經營終端+數據的企業轉型。

    沈海寅：這還需要持續與家電企業探討。在智能化方面，例如我們在取得用戶授權后，可以實現遠程解決用戶家中家電存在的故障；或是通過云端，得到用戶家中家電的故障預判，在該故障出現之前，及時通知用戶解決。此外，360云端還能夠針對南北方地區差異，為用戶打造個性化使用需求，遠程更新家電出廠的控制參數等。

    受訪嘉賓簡介：

    徐東生:中國家用電器協會秘書長，是《中國家用電器工業十二五發展規劃》、《中國家用電器工業轉型升級指導意見》、《中國家用電器產業技術路線圖》等重大行業發展指導性文件的主要起草者之一。

    劉體斌:現任四川長虹電器股份有限公司副董事長、總經理、黨委常委，四川長虹電子集團有限公司副董事長、黨委常委，合肥美菱股份有限公司董事長，華意壓縮機股份有限公司董事長，加西貝拉壓縮機有限公司董事長。

    李相龍:現任LG電子中國法人黑電事業部營銷總裁，2011~2012年任LG電子中國法人華南地域總裁，2009~2010年任LG電子中國法人電視產品運營總監，2007~2008年任LG電子總部TV事業本部中華區Team長。

    沈海寅:畢業于上海交通大學，攻讀自動控制及工業管理雙學士學位。至今擁有14年互聯網行業經驗，現任奇虎360公司副總裁，建立分管智能硬件產品部，負責開拓智能硬件市場業務。目前已推出360兒童衛士、360安全路由器，并與TCL聯合發布推出智能空氣凈化器和T3空氣衛士。