思科近日發布了關于中國零售業的調查報告，以探索中國零售企業在萬物互聯時代的創新動力和發展方向。為此，思科在10個國家／地區對6000多名消費者（包括中國受訪者604人）進行調查，中國的受訪者對于基于萬物互聯的19個零售概念測試表現出的興趣最為濃厚。思科的調查報告指出：傳統的零售商有機會依靠萬物互聯，通過為客戶提供超高相關度體驗來實現自己的顛覆性創新。中國零售市場的創新時機已經成熟。

    在中國，新的零售格局、移動性和應用占主導地位

    高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國政府計劃到2020年將12億人（85%的人口）連接到3G或4G移動互聯網。思科的調查反映了這種快速的發展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高于全球。同時，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。

    零售商必須引入創新的店內體驗

    盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%（全球為42%），而對于“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例占到66%（全球比例為53%）。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優惠、智能購物車、現實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現實增強技術”有關的概念都表現出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統等。

    個性化購物體驗與分享

    中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常愿意分享自己的數據。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好（全球為43%）；54%的受訪者會分享他們所用產品的相關信息（全球為35%）； 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上（全球為13%）。社交媒體確實是零售業成功的關鍵推動者。

    加快數字化轉型勢在必行

    到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統零售商要在萬物互聯的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關系，獲得新的收益。

    基于萬物互聯的體驗的基礎創新決策：基于萬物互聯的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優惠和解決方案的同時，根據購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。

    建立動態功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無線網絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態基礎設施同時能讓零售商更快地發現市場動態，抓住瞬息萬變的商機。

    創建一個萬物互聯的生態系統：大型零售連鎖店（包括跨國公司）可以通過與區域性企業建立合作伙伴生態系統來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區域之外的廣闊市場。

    如果傳統零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯的創新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產品而非數字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關信息和優惠，就能夠實現單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態的基礎設施功能、合作伙伴生態系統的擴展，將實體店的親身體驗和移動購物的數字化優勢相結合，中國傳統零售商就有機會通過創新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。