“疫情是一場行業大考！但是，這不是畢業考試，而只是‘入學’測驗！”視頻會議行業的眾多同仁都有這樣的共識。

    在經歷過云辦公、網絡教學、視頻抗疫等“應急”應用之后，如何“總結考試經驗”，現在是“后疫情”時期，視頻會議行業的根本任務：“回顧我們的成績，歌功頌德固然鞏固信心，但是無益于未來成長——發現問題，解決問題，才能讓我們變得更強大！”一位行業元老這樣看待目前的產業“任務”。

    “世界已經走出新的一步，視頻會議行業必須有新起點意識，有新供給升級，滿足疫情中和疫情后市場表現出來的新需求！”——創新從發現問題出發、進一步的成功來自于解決更多的問題。后疫情時代，視頻會議產業從“應急”到“再出發”，需要一氣呵成。

    疫情遺產之一：顛覆傳統場景的視頻會議

    國內企業級視頻會議應用至少有20年的歷史，基于云和純軟件技術的產品應用也有十三四年的歷史，釘釘這樣的通用平臺型應用也要有5年以上的歷史……一句話，視頻會議、企業視訊不是“新”事物。

    但是，疫情期間“老”產品卻面臨嚴重的“應用水土不服”——什么樣的水土導致“不服”呢？答案是“居家場景”下的業務能力。

    包括員工沒有居家辦公的習慣、企業沒有居家系統化辦公的制度準備，也包括視頻會議系統在居家應用中“硬件匱乏”、“軟件兼容不暢”、“非專業系統效果不佳”、“公網安全技術不過關”、“僅僅少部分業務流程能上網運行”、“強大和專業的私網系統‘連接’不上家庭場景”……

    以上等等的一系列問題，讓視頻會議供應商、解決方案商都“從未如此撓頭”：“傳統業務是幫助客戶架設一個視頻通信技術體系；現在客戶遇到的困難卻是非‘視頻通信’技術內的，而是‘環境+業務’的雙重變量性的”。行業專家認為，視頻會議企業必須深刻考慮自己在“如何用”這個環節中的“價值和意義”。

    即便從歐美等傳統企業視頻會議應用較為發達的國家看，視頻會議也突破了，1.從工作場所為主到居家為主；2.從少數業務為主，到全流程業務為主的“兩大如何用”的場景升級。兩者都給相應客戶造成了新問題。因此，無論是成熟市場、老客戶，還是未成熟市場、新客戶，視頻會議行業都面臨疫情過程中出現的“辦公室單一場景”到“復雜多元場景”的應用顛覆考驗。

    疫情遺產之二：客戶業務流的深度滲透

    “疫情困住了所有的人！”這是一個顯著的新不同。因為，傳統的視頻會議應用，核心是“視頻通訊”——即在做“溝通”，這是一個非常輔助的應用方式。在完成基本溝通之后，其他業務環節客戶依然避免不了“大量出行”。

    但是，在疫情下，一種新的嘗試出現：全業務流程的“云實現”。視頻會議系統必須從“視訊溝通”轉變成“辦公環節的全滲透”——當然，這種云辦公的全業務覆蓋，不是視訊網絡能夠獨立實現的。包括近年來很火的區塊鏈、數字信用等新技術也會應用其中。企業級的云存儲和大數據公共設施，更是成為必選項。

    面對“云辦公”的新的全要素、全流程上網需求，視頻會議行業，1.并沒有準備好、2.也不可能靠視訊技術完成所有的“業務縱深滲透”。因此，這對視頻會議企業提出了三個重大的問題：

    第一，  全業務流的云辦公未來產業空間究竟多大？第二，視頻會議、企業視訊作為必不可少的技術，其市場參與深度是怎樣的？第三，視頻會議企業需要在多大程度上參與客戶業務流應用體系建設，并如何構建自己基于“全程云”辦公的產業供給生態？這三個問題的答案，決定了新形勢下，企業視訊產品發展的外圍邊際，也決定了視訊企業在視頻和通信技術之外的“競爭能力”。

    疫情遺產之三：市場可參與性的重構

    “不可否認，很多企業應用了免費視頻會議系統！”疫情之下，免費視頻會議得到了有史以來最快速的“規模突破”！那么，一個顯然的問題是“免費和付費”之間的競爭是什么？免費模式下的商業盈利如何實現“羊毛出在豬身上，狗來買單”。

    “免費是最好的市場普及推手和廣告、免費也會誕生新的商業模式，改變行業盈利邏輯�！蓖瑫r，免費技術競爭還具有“大平臺”特征：例如，釘釘、騰訊會議通、ZOOM、谷歌會議等都是這種平臺型產品。這些產品與專業視頻會議企業的“專業產品”形成了混合市場關系：競爭和互補同步。

    所以，疫情之后，市場可參與性的變化將是視頻會議行業不得不“認真”對待的問題：是深度參與大平臺協同、還是自立門戶，如何與新的商業模式掛鉤、專業系統的內部視訊應用是否和通用平臺的半外部系統應用有效協作、軟件體系和硬件體系的競爭與融合邊界如何變化……這些問題考驗著行業戰略制定的長期智慧。

    新問題需要“新突破”來解決

    疫情遺產的核心是什么？除了大家公認的規模普及、用戶習慣培養、免費廣告效應之外，以上這些“問題”導向的反思，更具有“創新起點”的意義。

    一方面，無論是場景的擴充、深入客戶業務、還是市場參與格局的變化，都意味著視頻會議企業要“跨出視訊技術的框架”，實現更多應用層面技術實現、系統兼容拓展能力的提升。這顯然涉及到從技術隊伍到管理體系、甚至到企業戰略框架的深度調整。尤其當更多的深入不同行業客戶核心業務的時候，業務層吻合創新需要大量跨行業知識、經驗和技術能力。

    另一方面，應對“邊界不斷拓展”的新場景、新應用、新競爭和新商業模式，視頻會議企業也必須改變形象——即技術、供給、戰略創新之外，還需要“軟實力”的輔助。這是企業內部和外部文化理念的變革：大型政府客戶的文化傾向、中小企業的文化傾向截然不同，傳統專業視頻企業、阿里巴巴谷歌等互聯網巨頭的文化特質也截然不同。面對這種產業格局的不同，視頻會議行業需要“文化”創新。

    同時，一個規�；�的、全場景、深如客戶業務流、多元競爭的企業視訊通信市場，必然更多的成為“規�；�需求”和“規�；�供給”的競爭領域。這使得企業必須基于“規模性”概念實現產品創新、服務創新、生態創新。

    總之，疫情不僅僅是機遇，更是某種挑戰：疫情之下，搶占機遇是關鍵；疫情之后應對挑戰是根本——發現疫情遺產的“問題導向”思維，是嶄新的歷史階段行業“創新”的起點，也是贏得未來競爭的“企業內部革命”。分析疫情提出的新問題、創新的解決疫情提出的新問題，是真正將疫情遺產變成“長期成長”的手段。