在產品售后服務中，你是否正面臨這些難題：

    設備停機維修難度高，臨時停產造成巨大損失？

    現場服務距離遠，專業人員無法及時前往？

    現場維修服務資源分散，售后成本居高不下？

    如今，在供水行業，機械設備內部構造精密化、結構復雜化，一旦遇到設備問題，用戶很難自主解決問題，這時候售后服務人員的快速響應就顯得尤為重要。

    但現實中，售后服務人員受限于疫情居家辦公、跨區域距離遠、個人能力不足等，導致無法及時趕往現場，引起用戶抱怨。

    以往，廣州自來水廠也被以上問題困擾。

    如今，用上亮風臺為其打造的“5G+AR遠程智能維修”系統后，售后專家仿佛裝了一雙“千里眼”，足不出戶就能遠程維修設備。

    借助亮風臺AR遠程通訊與協作平臺HiLeia，現場工程師或者客戶通過AR眼鏡遠程連線售后專家，與分散在不同地區的遠端專家共享第一視角畫面，通過遠程協助系統進行多方協同，實時診斷，輕松實現對設備的維修和保養，促進工程機械的后市場服務向高效率、高質量、低成本的方向發展。

    01 遠程維修協作

    利用HiLeia，現場維修人員通過5G傳輸遠程連線專家，專家在PC端或移動端為現場人員進行指導，通過凍屏標注，實時標注，3D空間標注，發送文件，全屏/分屏切換，白板編輯等功能與現場人員溝通。

    虛實融合的AR體驗，一線人員可以清楚、直觀地了解問題的解決方案，讓遠程通訊與協作更自然、更智能、更高效，有效縮短溝通時間，減少故障處理時間。

    02 搶修現場指揮

    指揮調度中心可以遠程連接一線員工的AR智能眼鏡，現場情況通過5G網絡實時傳輸回調度中心，后臺決策人員能更直觀地看到現場真實情況，經過決策分析后，通過3D空間標注等方式遠程指揮現場的搶修工作，實現現場人員和后臺決策人員的高效協同指揮。

    03 AR維修培訓

    HiLeia不僅能解決維修難題，也能應用于維修教學培訓中。

    AR憑借其虛實融合、實時交互、沉浸式體驗3大特征，將教學手冊、視頻等傳統培訓難以直觀感受的知識點，實時展現在學員眼前，讓學員做到“邊學邊做，學做一體”，輔助人工教學，大大節省教學資源。

    插播一條福利

    疫情多點反撲，多數企業開啟“居家辦公”模式，衍生愈加強烈的居家辦公需求。

    為幫助企業和個人渡過疫情平滑期，“亮風臺AR遠程協作平臺HiLeia” 首次面向全民免費開放注冊，支持手機、電腦等終端，無需搭配AR智能眼鏡也可使用。

    用戶通過手機號注冊，即可使用HiLeia所有AR功能。