接下來這個問題還是一個軟件問題：智能電視號稱擁有和電腦可以媲美的自由開放操作系統(tǒng)。這固然是一個巨大進步和優(yōu)勢，但是也會帶來新問題。電腦應用的諸多“毒素”正在滲透進彩電產(chǎn)業(yè)、客廳娛樂之中。

    諸如，病毒、黑客攻擊、隱私泄露，色情、暴力等非法內容的滲透和泛濫，如果使用電視銀行、還面臨個人金融安全等等問題。如果說智能電視應用數(shù)量低只是一個不打緊的問題，但是沒有消費者會認為以上關于安全的種種擔心也“不打緊”吧。

    也許，普通消費者不會擔心陳冠希那樣的艷照門（如果出現(xiàn)隱私泄露，責任如何認定，彩電企業(yè)會負責嗎？），也可能不使用電視銀行，但是來自于互聯(lián)網(wǎng)的木馬、黑客和病毒，導致的系統(tǒng)癱瘓，總是需要“處理”的。但是這種情況的實際處理又豈是普通消費者能夠做大的呢？

    對于這種軟件引起的安全問題，甚至僅僅是軟件兼容導致的死機、系統(tǒng)遲緩的維護問題，行業(yè)內還沒有成熟的售后服務體系、規(guī)范。如果消費者有這樣的需求，成本誰來承擔？怎樣的問題應該由消費者自己承擔，而且他的則是廠商的責任？廠商可以承諾多長的免費維護期限或者次數(shù)？

    智能電視的軟件，已經(jīng)把彩電消費售后服務帶進一個全新領域，而我們的彩電企業(yè)和消費者對此還缺乏認識——直到需要為此支付成本的時候，產(chǎn)業(yè)才會真正從中覺醒。